快速解决代账营销难题？芒果财税开启互联网新思路！
8月14日上午10:30，重庆代理记账协会来到芒果财税进行参观指导，并在成都代理记账协会的主持下，进行了一场堪称干货集锦的问答交流会，沟通在互联网大背景下，芒果财税是应该如何利用自己的营销定位快速发展，并借助互联网更好地拓展商机。
芒果财税起源于成都，一个活力四射的财富之城、魅力之都。2012年，芒果财税前身——四川天互通科技有限公司诞生。为帮助更多中小微企业突破财税难题，重树行业新标杆，天互通科技的财税事业部应运而生。经过4年生命周期发展，公司决定成立独立的财税公司——即芒果财税。
2016年5月，芒果财税在成都注册成立，开创了“互联网+代理记账”新模式时代。结合了先进的互联网技术与丰富的财税实战经验，芒果财税从一开始就是基于互联网平台进行高效快速业务办理的成果。它更了解传统财税行业内部流程，更懂得如何结合互联网及时响应服务精神和快速处理技术，更坚持让客户始终置于本位，时刻了解企业财税业务进程。
芒果财税的核心理念是“创新、服务、专注、价值、安全”。而以用户为本，立志将财税服务拉向正轨是芒果财税的初衷，也是芒果财税贯以坚持的信念。在芒果财税的不懈努力下，千家客户克服了账务难题，收获了轻松无忧的有序管理，更展示了财税行业健康可持续发展的希望。
随着企业联互联网化经营和发展，企业财税管理模式逐步向系统化平台化转移，作为中小微企业“财税管家”的芒果财税也正在跟随这一新趋势，加速自身营销的规范化与标准化进程。一是优化互联网系统，利用创新工具提升服务质量、提高代账效率。二是完善经营思路，严格规范公司制度与流程，在标准化服务基础上推进个性化服务，获取更大的市场空间，加快企业发展。
会议开始时，芒果财税CEO王浩对公司做出简要介绍，2016年芒果财税在成都注册成立，是一家专注于提供“互联网+代理记账”模式的财税服务机构，致力于“成为财税服务领域最具影响力品牌”。而一家公司在刚成立的时候，需要快速地成长和发展才能占领一片市场。而芒果财税现在希望借助互联网的高效严谨，通过数据分析来导向好铸就目前阶段以及下一个阶段的成就。
而芒果财税COO姚翔则讲述了芒果财税的创业构想，在去年一个很偶然的机遇下，同王总吃饭时聊到有一个未来发展好的行业，这是一个机会。后来王总率先牵头做了此事，成立了芒果财税公司。而今年姚总也以首席运营官的身份正式加入进来。
为了在有限的时间里，最大地提供重庆代理记账协会所需要的信息，于是接下来的会议采用问答的方式，由王总分享营销关联性内容，姚总分享包括产品、内部构架、团队运营模式整合类内容，来进行最有效的沟通。
以下内容则是会议现场问答干货集锦
现场提问1：芒果财税通过互联网技术实现了哪些功能呢？如何通过这些功能打造互联网财税生态链？后期如何优化客户体验感？
王总：首先，我们想通过系统去实现的功能主要有二：帮助芒果财税内部做一些事情；使客户可以体验到相应的服务。
其次，关于生态链这一块，芒果目前的发展阶段还不足以去面对这个问题。待3年、5年后有了足够的数据去支撑做分析，那时我们再做考虑。
而现在考虑的第一个事情——而现在考虑的第一个事情——是管理。记账行业缺乏的不仅是客户获取，更是如何把客户服务好。举个简单的例子，提供营业执照变更这项服务时，多数企业靠1个顾问就能完成该类别的所有业务：按1天接3个单的频率，1人也力所能及。但是当你每天都有10个、20个单的时候，这样便行不通了。所以我们关注的是，分派20个人来管理这个事情，如何让他们各司其职有序进行流程工作。
现在我们芒果，每天有上百个工单在同时运行与推进。如果没有系统的支撑，根本无法清晰地了解到每一个工单的进展状态：工单的核名是否已经落实？是否按照客户需求来核的？核名完成以后何时做设立？设立完以后是否要做银行开户？
关于增强体验感这点。第一，我们要求，每一个流程节点都是由系统进行管控。第二，我们需要清楚地知道，业务的进展和客户的满意度。第三，我们的下一步动作，是通过系统和客户进行对接。
再回到第一个问题。在记账这个版块里，每一个会计经验长短是不一致的，那么在这种情况下，我们该如何保障他们的服务得到客户的认可呢？这也是需要系统来做控制和监管的！从业务数量、业务质量标准的统筹，到客户满意度、专业技能程度的控管，这些都是芒果的系统可以提供的。
现场提问2：业务从承税接单到取得发票，到做账报税，贵公司的流程和机制是怎样的？
姚总：首先说说团队流程。我们一直希望做到业务团队化，但目前还不够细化。有的公司甚至专门成立扫描小组，对进来的票据进行扫描；他们报税、做账、沟通都是由不同团队进行运作，并且每隔一段时间会轮换一次。这样做的弊端是——客户满意度降低。在财税领域里面，我是通过经理+会计+外勤会计来解决现有的流程。
之前说过，取票、领票这类需求我们都不接。这样的服务，你能接受你就来。现在成都武侯区窗口在设立的时候，会对前来办理设立的人员进行拍照和录像，这些都代表着前端的管控会越来越严格。所有跟这个类别相关的，包括代理机构，都是属于严格监控的。跟税局联系的主体，不管你是办税人员、还是机构，他都会严格地分辨清晰，设立会越来越简单，但是也会越来越严控。
现场提问3：从走进芒果财税办公场所伊始，就感觉到颠覆传统行业风格的存在。要知道，我们传统记账行业有个最大的弱势，那就是营销。所以借此想问一下，平时我们做电话营销的效果不好，是出于什么原因，是否是因为在价格上缺乏优势？
王总：营销是目前每一个企业都应该要重视的部门，现在社会是买方市场，再好的产品需都要营销的配合，才会有好的结果，但是营销不是一成不变，而是实时而立，创立初期，我们做电话营销。但今天，以及接下来或者以后，电话营销将不会作为芒果主要的营销方式了。为什么呢？首先，经过十多年的电话营销方式，客户十分反感接到这些电话，因此很难和客户做到有价值的沟通和交流。其实在我的观点里，电话只是联通了点和点，传递了信息，但并非是最主要的成交根源。
对于我们而言，更重要的是如何通过后端的服务加上客户的满意度来提升“转介绍”率。为何手上有几百家客户，并且客户服务也做得特别好，但就是没有“转介绍”呢？那是因为没有做挖掘！又比如说，客户对你满意，那满意的体现是什么？价值的呈现是什么？在芒果财税，营销部门在做的事就是推动满意的客户给我们转介绍客户。只有不断地去获得客户的认可，才能拿到他们背后的隐藏资源并转化成业务。
我们去年举办了一场交流会，其中有两家参会公司都在做百度推广，一家1个月可以获得60万的成交额，但另一家1个月却连6万都获取不了。原因是什么？是因为找对了方向，却没找对方法。今天聊的芒果财税的营销手段，也许下个月就不用了。原因在于，要根据市场的规律和现代营销的特性来制定当下的营销策略，和营销手段。这是需要时时要变革的！
现场提问4：在做财务外包这一块，你们是如何管理相关人员的流失和控制其稳定性的？
王总：你是怎么理解财务外包的？财务外包的工作可能是我们接下来准备搭建的另外一个体系。它的体系不再是一微小企业为对象做单纯的代理记账业务，而是以上市企业为对象去做相关的税务筹划业务，这时我们才会涉及到财务外包。所以说，这块我们还在探索中，暂时没有成形的策略去解决后续人员流失问题。待后期该业务成型，我们再一起讨论这个问题吧。
现场提问5：互联网中融合财务代理，其实是一个很好的方向。营销这一块在公司中占比很大，请问在这么多客户量的情况下，客户群业务是怎么消化的？
姚总：能够有效消化客户的前提，在于产品和服务要清晰。签下来的产品，首先需要搞定的所对应的服务、时长、负责人员、工序。在实现相对标准化以后，通过现有系统的支持，后续的人工分配就变得相对简单了，线上和线下的内部工单流程也很清晰。
而分配以后，由谁花费多长时间完成多少步骤，每个步骤大概需要几项，包括每一个步骤完成以后对应到的提成方式，也是很清晰的。分配模式完成后就轮到分解化模式。分解化模式在于标准化，而标准化在于是批量化。只有批量化才能生产有价值的东西，所以这就是为什么刚刚王总所说的，我们不做证照类资质类办理业务。因为团队的精力和时间是有限的，我们要集中做跟税务相关的领域的客户积累。
完成客户积累之后，我们要做的是长期连续性的发展，在有信任感的前提下面，客户的客户、及他周边的资源和延伸的业务会想到同我们聊一聊。所以我们做事要相对聚焦。
第一个聚焦，我们不像猪八戒也不像顶呱呱，他们做的是一站式服务，是平台。而我们做的是深入服务。在产品上，在规模和构架上，我们也做聚焦，目的就是实现批量化地解决已成立业务，预备去构建一些更符合未来趋势的业务。在未来最多可能就两三年的光景，未来代理记账可能发展成简单手工劳作，不需要更多大脑思考。随着各种电子发票、支付系统还是税收的管控的推进，业务价格会随着成本降低而慢慢往下走。那么真正有价值的服务在哪里？应该在税务的筹划和真正的风险控制上面！所以我需要通过现在的客户去筛选并抓住未来的需求。
要符合这个需求，就必须通过芒果财税的会计、销售和咨询人员的专业知识去搭建整个体系。基础的业务持续做下去，而上层呈现的部分将在未来慢慢释放。现有的团队能力的打造和标准化的推进，需要产品的相对标准化作为支撑。越往上面走就越标准化，越往上面走越个性化，越往上面走越需要结合税务的知识与当地的税收政策。我们明白，细分化应该有不一样的团队构架。
所有东西的核心点就在于，现有体系的打造和芒果的定位和未来2-3年的规划，必须结合我们现有客户的需求和市场相需求判断来进行。
现场提问6：参观完芒果，感觉公司呈现出气派之象。而重庆财税公司大多规模较小，但也想做大做强。请问资金方面，你们是否有相应的融资的渠道呢？
王总：分两点来为你解答。第一点，芒果现在没有融资。之前有人想要给我们投资，可我拒绝了。因为你需要想好投钱的目的是什么，需要我们做什么。这一点明确了，我才会接受你的资金。
第二点，你对自身企业价值观的认可度有多少？如果说企业通过投资获得了回报和价值的时候，那么你就会觉得投资是应该的。否则，相反。所以你需要想好，是否能够通过我的投资、管理、运营来帮你带来回报和回收。若想好，就可以做这个事。
目前任何一家财税公司都不敢说我做到了这个行业1%的份额，所以说市场有足够大的空间。重庆的市场足够好，是可以去做这样的一些畅想，或者说能为客户提供一些差异化的服务或者差异化的运营模式。
现场提问7： 发票的真实性在行业中是个潜在问题。我们需要根据票据来对账，但无法保证企业是否真的是按照发票进行运作的。所以想问问贵公司有没有好的思路规避未来企业风险，如何留有证据来应对查账？
姚总：这确实是我们行业里普遍会存在的风险，我们会在内控部门去做一部分风控。现在芒果每个代理记账客户都是单独建档。一般来说我们会提前做风控，比如，在合同期期内，如果发现企业异常，我们有该企业大的盖章证明和证件复印件，就会去做变更，就要尝试去跟税局做沟通。不管是办税人员还是财务人员，一旦发现问题，我们会做一些保护。这不仅是对公司的保护，也是对员工的保护。
现场提问8：从外部来说，客服很难改变营销；从内部而言，营销人员的独立性和职业规划亦是个难题。针对这两点，请问芒果有好的见解分享给我们吗？
王总：决定我们营销伙伴留存的关键是什么？我的理解——是老板。一个有着吸引力、感染力和影响力的老板，不停的为公司伙伴创造可持续晋升和发展的空间。员工在我这里，既能赚到收入，又能得到成就感，就离不开我了。
目前，芒果人员内部流动多是从其他部门转到营销部门，而非由营销部门转到会计部门去。管理是一种资源的分配和效益分配。当你觉得哪个部门弱的时候，需要将所有的焦点和支持集中在这个部门以助它成长。只有帮助它成长，帮助它获取想要的和探索未知想要的，它才能坚持下去。
在芒果营销队伍里，跟着我一起干了4、5年的伙伴不在少数。他们这么多年来始终坚持做这一件事，是为了什么？就是因为我们能给他们一个好的方向！所以说，要善于从身边去挖掘或者培育出有价值的人才，这才是我们时时刻刻都应该着重去考虑的。
这是我们代理记账行业普遍存在的弱势。但互联网公司这块却一直做得不错。所以说，之后你们可以多和互联网财税公司沟通和交流，这样对大家会有很多启发和帮助。任何智慧的结晶都是交流！就如同今天我们这般交流推动一般。
现场提问9：关于定制开发OA系统这项功能，我想了解一下你们OA系统是从员工管理到客户系统管理这块，全部都有涉及吗？
王总：是的，从营销，到成交到合同到做账到工单分配到售后服务全程涉及。接下来，我们也准备对重庆的伙伴开放该系统的分享。
之前我也是从事互联网工作，曾分析过财税行业里所有软件，希望可以找到一个帮助行业梳理并快速成长工具，但未果！要么就是有做账就没有crm，有crm就没有工单，有工单就没有售后……所以我们决意通过自己的努力，研发出一款可以帮助全行业并且真正能解决问题的软件。
现场提问10：请问你们公司跟猪八戒平台有什么区别呢？
王总：区别在于，猪八戒本身是平台起家的，税务只是猪八戒其中的一个版块，芒果系统是完全专业于财税的系统。
现场提问11： 贵公司的营业模式，和我们重庆的某代账公司很相似。他们的流程现在是挂在网上，做账报税进程甚至财务软件都在网上可见。这么做可能会面临着同行抢单、税务可通过网上系统对该公司调档查账。互联网+应该是很好的模式，但也存在很大风险，请问如何管控？
姚总：关于公司风险我说两点。第一点，根据我的判断，过两年我们再谈这个问题，就不会是今天这个角度。因为今后的信息一定会是透明化的，识别清晰。另外一点，我认为因着做账本身和经营之间的关系，客户的风险问题对我们来说应该是未来的机会。很多账务上面的问题，不能因为其提供的东西造成税局角度上所谓的账务风险，就转嫁到说是我们的风险，这个不能划完全的等号。
在这样一个前提下面，是否挂在网上或者泄露客户就不是最重要的点了。因为从客户角度来说，他希望得失及时了解托付给你做的事情办的如何，什么时候可以办好，接下来他要准备什么，其账务情况如何，能否及时查阅相关信息。
这就是为什么我们去年六月份开始正式运作，到去年7月仅仅一个月的时间就能突破百单了！因为我们的账务是透明而清晰可见的，客户可以在我们的系统上看到他所有账务的情况。也其实是我们在服务上做的一个创新，从而得到了更多认可，同时也就获得更多市场。从风险可控的角度来讲，重点在于内部的账务处理和风险规避问题上的处理。
现场提问12：营销人员是你们自己培训打造的还是通过外面的培训机构来打造的？
王总：我不太喜欢去挖人。挖过来的人并不一定好用，所以说我更喜欢自己培育新人。这是我们所有伙伴的成长之路，都是自我运营。
我们泸州分公司上个月成立了，现在已经开始运作，且有很好业绩。内部意识可以引导企业发展！
现场提问13：营销团队的成员，是具备财务基础然后再做营销，还是先做营销然后具备财务基础？
王总：两者皆可。可以先拥有财务知识，再做营销。也可以先做营销累积知识。但是有一点，营销伙伴必须可以讲得出来。所谓讲得出来，是指他能把信息有效的传递出去。如同我们今天分享的一样，我讲的内容不重要，重要的是你听到了什么信息。做营销也是一样，他讲的什么不重要，他有什么不重要，他会不会做账不重要，重要的是他传递的信息是否是客户需要的。
现场提问14： 贵公司研发的软件和其他软件有何区别，目前能达到怎样的先进效果？
姚总：目前我们第一个版本的软件实现的只是基本功能，未来更多的着力点可能是在内部的效率的提升，这本身也是一种趋势性的问题。在跟沿海同行进行交流时，了解到他们一个月通过系统在只做账的前提下，最多可以服务到两百家企业（暂不讨论这两百家企业他们的服务程度如何，以及对应服务价值的问题），这一定是系统在一定程度上方便了他们的操作从而达到效率提升的作用。
在芒果财税未来的开发计划里，一共会有两个端口。一个端口是给客户的，让系统更快捷地呈现他们想要看到的东西；而第二个端口是给内部成员的，是基于现有知识构架的前提下更有效率地提供的流程化工作。以所有科目、财务和生成的数据不出错的前提下，完成客户便捷操作和整个流程上角色的分配与整体效率提升，是我们主要推动的事情。
目前第一个版本，其优势在于整个系统是由前到后，从营销端到工单管理到做账到售后到客户体验，能够完整地体现出来。我们相信，最好的在未来。
现场提问15：你们的营销渠道主要是哪些？
王总：营销的渠道比较多，只要有信息的一方，都是我的渠道。比如说，在网上我们能找到企业，这就是渠道。我把客户定位成3类。
首先是现在已经在运行的企业，这类客户的资料最容易找到，因为这类企业都会在网上发信息。
第2类是刚刚注册的企业，这类客户是对我们最有帮助的。因为他刚注册公司，肯定需要税务服务；他们是最容易成交的客户。
第3类客户是潜在的客户，所谓潜在客户是他即将要当老板了；这类客户价值最大但也是最难找的。所以现在我们主要做的客户是前两类，主要通过对客户的维护和服务进行有效转化。
我们以创新为马，迈出坚实的步伐
芒果财税，专注于提供“互联网+代理记账”模式的财税服务机构。2016年芒果财税在成都注册成立，致力于“成为财税服务领域最具影响力品牌。以健全的财税管控体系为基础，将财税业务可持续发展与信息技术不断创新相结合，旨在为有工商注册、代理记账、办理税控需求的企业搭建一个公平、透明、稳定、高效的财税服务中心，帮助企业实现便捷高效的风险规避和成本降低。目前，芒果财税已先后成立了芒果（高薪）分公司，芒果（泸州）分公司，服务客户已超3000家，专业人员发展到200余人，在成都总部打造超1500平米财税服务中心，成为中西部地区财税行业的新秀品牌，跻身四川财税行业的前十强。
芒果财税坚决不做价格屠夫，坚持以不断提供高品质财税服务，助力行业健康发展为奋斗目标，求得始终。
